內地出境跟團遊恢復　旅業籌備「再出發」

这个新年，旅游平台携程的业务团队几乎无休——联络海外供应商，摸排海外酒店、餐厅、景区、用车、导游等资源情况。「我发现经历疫情3年，很多地接旅行社老板早已转行，更新我们的核心合作伙伴成了当务之急。」携程海外跟团产品总监张妍表示，地接旅行社的重启需要一个过程，当前很多老板已经赶忙召集起自己的核心骨干，边招人边去整合资源了。「比如以前我们客人好评的餐厅，很多在疫情这几年关闭了，我们和地接社都要重新再找资源。」随着出境跟团游试点恢复日期的临近，旅游从业者近期都已进入无休筹备状态。 据香港文汇报记者了解，上海、北京的部分出境游组团社，已经陆续有团队准备出发，预备在本周为首发团旅客开行前会议。根据目前的收客情况，泰国、马尔代夫和埃及，是三条最热门的线路。 内地春节假期前一天，国家文旅部发布通知，宣布自2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴20国家出境团队旅游和「机票+酒店」业务。「我们都觉得很突然，原以为出境跟团恢复会再久一点，突然放开让我们既惊喜又措手不及。」张妍告诉香港文汇报记者，携程方面是连夜召集了境外业务团队一起盘点产品，「好在我们早早就准备好了专辑页面。」 泰国马尔代夫埃及成热门线路 携程数据显示，春节7天，出境团队产品浏览量上涨3倍，当前用户报名的产品涉及8个国家11个目的地城市。游客报名泰国、马尔代夫和埃及的产品最多；主要从上海、北京、杭州出发。 截至目前，携程共上线近700条出境团队游产品，覆盖15个目的地国家/地区；其中携程自营产品近400条，覆盖9个目的地国家；包含跟团游、半自助游、私家团以及自由行打包产品等多种类型。 据了解，截至1月30日，携程最早的出境团是2月7日前往曼谷，「泰国曼谷＋芭提雅」6日5晚半自助游。该团目前共有6位客人，分别从南宁、惠东及中国香港搭乘飞机在曼谷集结。   料下月起跟团游增势喜人 张妍表示，春节假期他们的业务团队几乎无休，忙着联络海外供应商，摸排海外酒店、餐厅、导游等资源情况。「我发现经历疫情3年，很多地接社老板早已转行，更新我们的核心合作伙伴是当务之急。比如以前客人好评的餐厅，在这几年中都关闭了，我们要重新再找新的资源。」张妍谈到，出境团队游市场的恢复还需要一个过程。她们预判大概从3月份开始，产品数量和报名人数都会迎来喜人增势。 恢复初期有一定困难需克服 春秋旅游副总经理周卫红这段时间以来也是「连轴转」，一边紧盯产品，一边忙着去相关部门开会，还要抽空回应媒体的关切问题和录制节目。据周卫红介绍，春秋旅游的出境跟团游首发团定在2月6日，目的地是泰国，是一个「20+4」的团队，「不同于散客，这种会举个小旗子的团队抵达，影响力和感知度都会不一样，当地政府也是相当重视。」 周卫红直言，时隔三年，出境跟团游恢复伊始仍有一定困难需要克服。比如，短期内有限的航班资源导致的机票价格大涨，「不同于国内旅游，出境游中机票价格占比达到三分之一。」不仅如此，许多热门旅游目的地产品价格也居高不下，「这两个价格因素叠加拉高了出境游产品价格，对游客来说超出了他们的心理预期。」对此，周卫红表示，类似春秋旅游这样的大平台也正在竭尽全力，通过诸如批量的集中采购来控制成本。 完全回暖需一定准备时间 广之旅总裁赵文志介绍，该社2月6日出发的出境游首发团有多条线路已收满。已收满的线路包括迪拜、泰国、埃及等目的地，但仍有最后「捡漏」机会。目前仍可报2月上旬出发的首团，首团相关目的地国家签证要求均比较便利，如免签的迪拜，团队免签的俄罗斯，可落地签的泰国、埃及，电子签的肯尼亚等。 「现在恢复的国家基本上集中在亚洲，而游客尤其喜欢去东南亚过冬，像泰国的曼谷、普吉岛，还有新加坡，我们的业务都基本准备就绪。」腾轩旅游集团副总经理徐晨接受香港文汇报记者采访时表示，由于疫情对出境游的影响，这两年旅行社的国际业务基本上是停摆状态，相关人员主要做了一些跨境留学、探亲机票方面的业务。文旅部的消息发布后，出境游产品谘询量瞬时上涨了几倍，热度最高的目的地为泰国。「虽然放开后，部分游客短期会有『报复性消费』行为，但实际我觉得各方面完全回暖，还是需要一定的准备时间，上半年会属于一个过渡期。比如现在虽然政策放开了，但是航空公司的航班安排，并没有达到2019年疫情前这种频率，签证政策方面也还受一定的限制。」 【特稿】地接社资源断裂 还需时日重建 受访业者不约而同地谈到，海外地接社资源断裂的问题，是目前面临的最大困难。 腾轩旅游集团副总经理徐晨告诉香港文汇报记者，地接社的恢复程度是业务制约因素。「目的地基本上现在都是人员、资源俱缺，好多疫情前从事旅游接待的人员都转行了。疫情前游客去东南亚，两三千元（人民币，下同）的消费就可以玩遍新马泰地区，但目前要六七千元以上，因为各种成本上去了。」徐晨分析到，疫情这几年，当地的接待能力全部被打乱，以前专门以优惠价招待中国客人的餐厅、酒店大部分已经停业，现在游客只能去更贵的本地餐厅、酒店。相关配套设施的重启，还得需要时间。不过徐晨判断，出境游将在下半年迎来完全复苏。 春秋旅游副总经理周卫红也提到，三年时间里，旅游从业者不少转行了，也有一部分因长期不从事相关业务而导致业务生疏，由此带来的旅游服务人手不足、服务不到位的问题亟待解决。「我们春秋旅游目前是要求出境团队游的领队，在地接导游无法讲解的时候务必承担起讲解任务。」 旅社多手准备应对新变化 在周卫红看来，最不容忽视的，莫过于如今出境游政策和手续上的变化。一方面，旅游目的地是否有政策法规的变动，旅行社需要重新做足功课。「而且，三年时间足以让游客对原本已经很熟悉的一些旅行须知淡忘。」故而，周卫红称，春秋旅游在整个2023年期间，都会对出境跟团游作出发前线上召开告知会的要求。与此同时，尽可能引导游客在选择产品时，选择跟团这一形式，以保证游客在出境游恢复初期的安全。另一方面则是48小时核酸检测要求的落实，「一旦游客检测出阳性，旅行社的应急预案准备是否得当是当前的重点准备工作。」